A Evolução da Telefonia Empresarial: Dos Sistemas KS ao Omnichannel
No ambiente corporativo, a forma como as empresas se comunicam evoluiu drasticamente ao longo dos anos. Desde os sistemas KS (Key System) até as sofisticadas soluções de comunicação omnichannel de hoje, a telefonia empresarial passou por uma verdadeira revolução tecnológica. Olhando para o Brasil, claro que a privatização do então sistema Telebras, foi o grande momento da virada, pois antes disso, acredite os mais novos, as linhas telefônicas eram raras e um patrimônio a ser declarado no Imposto de Renda.
Para os que estão a mais tempo nessa jornada, pode parecer que esquecemos de colocar o PBX (aquele sistema de pegas que a gente ainda vê em alguns museus e em cenários de parques da Disney). Não esquecemos dele não, mas para não colocamos para não fazer confusão com o que parte do mundo chama o “nosso Pabx “, de PBX.
O Início da Telefonia Empresarial – Sistemas KS
Nos anos iniciais, as empresas utilizavam sistemas KS (Key Systems), que ofereciam funcionalidades básicas de comunicação interna. Esses sistemas permitiam que os funcionários fizessem chamadas dentro do escritório, mas eram limitados em termos de funcionalidades.
Nesse sistema, todos os aparelhos eram iguais, usavam cabos de 25 ou 50 pares para conecta-los a uma central e em algumas marcas, vinham com linhas A, B, C… (outras como linha 1, linha 2, linha 3…).
A Revolução com o PABX (Private Automatic Branch Exchange)
Com o avanço das tecnologias, surgiu o PABX, uma solução que automatizou o gerenciamento de chamadas internas e externas, eliminando a necessidade de operadores manuais. Esse sistema se tornou um padrão nas empresas, permitindo um fluxo de comunicação mais eficiente.
Foi nesse momento que surgiu o discar zero para pegar uma linha (em alguns modelos, discar 9). Os aparelhos não precisavam ser mais do tipo KS e poderia ser qualquer tipo de aparelho comum. Como não tinham as teclas indicativas como os sistemas KS, era difícil se acostumar e ter que lembras de tantos códigos para transferir, colocar em espera, fazer conferência…
O PABX Híbrido – Unindo o Melhor dos Dois Mundos
A primeira vez que foi usado o termo Pabx Híbrido, foi nesse momento, pós KS e pós Pabx/Micro Pabx.
Como era difícil para alguns se acostumarem com um ramal simples na mesa, a possibilidade de ter um equipamento que trabalhasse com os 2 tipos de ramais (KS ou comum), era uma ótima escolha. Como os modelos KS eram muito caros e o aparelho comum, muito barato, esse modelo híbrido, marcou época.
O Avanço do PABX Digital
O PABX Digital elevou a comunicação empresarial para um novo patamar, oferecendo mais qualidade nas chamadas e recursos como correio de voz e redirecionamento de chamadas. As empresas agora podiam gerenciar suas comunicações com maior precisão e eficiência.
E tudo se deve à tecnologia de linhas digitais, no Brasil, conhecidas como E1 (T1 nos Estados Unidos). As vantagens de ter linhas digitais (até financeiras), como por exemplo, facilidades DDR, um único par de fio para até 30 linhas, linhas que impediam a ação dos chamados “Arapongas”(que faziam escutas clandestinas), foram determinantes para o sucesso e isso já dura (ainda tem muitos usuários, acredite) mais de 25 anos.
PABX IP – A Telefonia sobre Protocolo de Internet
Com a popularização da internet de alta velocidade, o PABX IP se tornou uma escolha popular. Esse sistema permitiu a realização de chamadas de voz sobre IP (VoIP), reduzindo custos e facilitando a comunicação entre filiais em diferentes locais.
Os ramais também ganharam agilidade e softphones começaram a se tornar mais populares. Mas a segurança de dados e informação, nunca deixou de ser uma preocupação, pois invasões eram frequentes.
Comunicação Unificada – A Integração de Canais
A Comunicação Unificada surgiu como uma forma de integrar diferentes canais de comunicação (voz, vídeo, mensagens instantâneas, e-mails) em uma única plataforma. Isso permitiu um fluxo de comunicação mais fluido e colaborativo dentro das empresas.
Esse conceito, bastante difundido nos Estados Unidos, veio com força e foi adotado em grandes empresas no Brasil.
PABX em Nuvem – Flexibilidade e Escalabilidade
O PABX em Nuvem foi a resposta para a necessidade crescente de mobilidade e flexibilidade. Com ele, as empresas podem acessar seus sistemas de telefonia de qualquer lugar, usando apenas uma conexão à internet, sem a necessidade de infraestrutura física complexa.
De fato e de direito, os softphones (para celular, desktop, laptop, tablet), ganharam o protagonismo maior. E funções avançadas, outrora muito caras em Pabx físico, como gravação de chamadas e URA, passaram a ser adicionadas sem custo algum no Pabx Virtual ou em Nuvem.
Omnichannel – O Futuro da Comunicação Empresarial
Hoje, o Omnichannel é o padrão para empresas que desejam oferecer uma experiência de cliente verdadeiramente integrada. Com a solução omnichannel, as empresas podem gerenciar interações em múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, Marketplaces, e-mail, telefonia e call-center) de forma unificada, garantindo uma experiência consistente e personalizada.
Afinal, através de qual canal o cliente te procura? São vários e vários modos que esse contato pode chegar até a sua empresa e somente um sistema de Omnichannel poderá atender com excelência e proporcionar uma ótima experiência ao seu cliente.
Quer saber como a Mott pode transformar a comunicação da sua empresa com soluções omnichannel?
